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2015-11-10 20:42| 發布者: scyjlaw | 來自: 長沙晚報

摘要: 明天就是“雙十一”了,剁手族們都摩拳擦掌了吧!說起“雙十一”,大家印象都是消費者大狂歡,能以“全年最低價格”買到心儀物品,但經過幾年的電商促銷大戰,很多網購買家意識到“雙十一”隱藏了很多消費陷阱,負面 ...
     明天就是“雙十一”了,剁手族們都摩拳擦掌了吧!說起“雙十一”,大家印象都是消費者大狂歡,能以“全年最低價格”買到心儀物品,但經過幾年的電商促銷大戰,很多網購買家意識到“雙十一”隱藏了很多消費陷阱,負面評價逐年上漲,似乎變成了商家“虛假手段促銷大狂歡”。

 

 

 


      一旦被坑后,如何維權?在網購中應如何利用法律來保護自己的合法權益,避免上當受騙呢?今天超躍君就教大家如何用法律防“坑”!


1.遭遇“超賣”可要求補償


      “超賣”,指的是賣家超出庫存貨物量接受訂單導致的無法供貨現象,結果買家在網上對某件商品下了訂單并支付了款項,卻無法如約獲得商品。導致這一現象的原因有多種:一是商家確實無貨,但這種現象較為少見;二是商家為擴大交易量,增加評級指數(俗稱“刷榜”)而進行的虛假促銷,這種情形較為常見;還有一種是因交易平臺系統問題造成商家無法及時核對庫存和訂單信息。“超賣”造成對買家權益的侵害。


       商家在網絡平臺上發布商品銷售信息、價格,即構成合同法上的要約;買家一旦拍下該商品即構成合同法上的承諾,此時雙方即成立了買賣協議。在商家發布商品銷售信息時,未列明并提示注意商品限售件數、購買時限等條款的情形下,如買家已履行付款義務,那么商家亦應履行交貨義務。商家以缺貨理由拒絕發貨,就構成了違約,應承擔違約賠償責任。

 

      因此,在買方遭遇“超賣”時,不僅可以要求商家退還貨款,還有權主張商家就違約行為賠償損失。

 

2.享有7天無理由退貨后悔權


      新修改的《消費者權益保護法》開始施行,填補了我國在網購方面的立法空白。其中就明確規定,消費者擁有“七日無理由退貨”后悔權。


      消費者網購后,有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。但下列商品除外:消費者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。

      消費者在購買前,要仔細審閱網頁,看清“游戲”規則,包括查看所購店鋪參加活動商品是否可以調換、是否可以七天無理由退貨、是否延期發貨等。所以,廣大消費者網購后,對已經到手的“寶貝”無論有何種原因,均可退貨。


3.侵權店鋪“失聯”,可找交易平臺先行賠償


      根據新消法,消費者通過網絡交易平臺購買商品,當權益受到侵害時,可以向銷售者或者經營者要求賠償。如果網購平臺不能提供銷售者的真實姓名、地址和有效的聯系方式,那么消費者可以要求平臺提供者先行賠付。法律規定平臺賠付以后,還可以向銷售者或者服務者追償。消費者如果能夠證明“網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者侵害消費者合法權益而未采取必要措施”,還可以要求網絡交易平臺提供者承擔連帶責任。


      雙十一購物期間還要嚴防釣魚網站,這種網站往往偽裝成商家或交易平臺,騙取買家的網絡賬號、銀行賬戶和密碼等信息,實現盜取用戶賬戶錢款的目的,此種行為已超出了民法意義上的欺詐范疇,涉嫌刑事法意義上的詐騙。

      在真正遭遇了網絡欺詐后,可及時向網絡交易平臺投訴,由網絡交易平臺代為向商家交涉;或者根據屬地管轄原則,向票據公章所在地的省市級消協進行投訴;必要時,可向商家所在地的法院起訴,以訴訟手段來主張損失賠償;在遭遇騙子和釣魚網站詐騙時,應及時向公安部門報案,爭取減少財產損失。


4.“知假買假”不影響主張賠償權利

      修改以前的《消費者權益保護法》規定,“知假買假”不可以主張懲罰性賠償,但新消法則修改為,如果消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵,并知道該瑕疵不違反法律強制性規定的,才不可以主張懲罰性賠償。因此,在這種情況下購物者應當視為消費者,并可在“明知”的前提下,向經營者主張要求其賠償除價款外的額外賠償金。

      雖然新消法實施后,“知假買假”要求賠償可獲支持,但對于消費者和職業打假者而言,一定要在法律允許的范圍內理性維權,杜絕惡意訴訟。一方面,消費者可以從“知假買假”者身上學習如何保存證據維護權益,另一方面,也應規范“知假買假”,使消費者權益保護與維護市場秩序有效結合起來。


5.被商家欺詐,最低可獲賠500元

      新《消費者權益保護法》在原來退一賠一的基礎上大幅提高了處罰力度,非但將賠償額提高到了三倍,最低標準也明確為500元。


      這就意味著即使是幾塊錢、幾十塊錢的小商品,只要商家有欺詐行為,至少應當賠償500元。這一規定一定程度上能彌補消費者維權的成本。在以往有不少前往法院咨詢立案的小額維權消費者,都因為訴訟需要大量精力以及費用,即使自己勝訴,可能獲得的賠償遠不及自己付出而最終選擇放棄。現在有500元的下限,也是鼓勵消費者更加主動地維護自身的合法權益


內容綜合長沙晚報等
本期編輯:李素

英濟律師事務所整理編輯 來源:整理于網絡

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